Livraison et Retours

Modalités de Livraison et de Retours

Bienvenue sur la page des Modalités de Livraison et de Retours de Zone-Cosmétique. Vous trouverez ici toutes les informations nécessaires sur nos modes de livraison, les délais, les frais, et les procédures de retour.

1. Modes de livraison disponibles

Nous proposons plusieurs options de livraison pour répondre à vos besoins :

1.1. Livraison Standard :

• Transporteur : Colissimo
• Délais de livraison : 3 à 5 jours ouvrés après expédition.
• Tarif : 5,90 €, offert pour les commandes supérieures à 50 €.

1.2. Livraison Express :

• Transporteur : Chronopost
• Délais de livraison : 1 à 2 jours ouvrés après expédition.
• Tarif : 9,90 €

1.3. Livraison Internationale :

• Disponible dans certains pays. Les frais et délais varient selon la destination.
• Pour connaître les tarifs exacts, veuillez consulter la page de paiement ou nous contacter.

2. Délais de traitement et expédition

• Traitement des commandes : Les commandes passées avant 14h sont généralement expédiées le jour ouvré suivant.
• Confirmation d’expédition : Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

3. Politique de retours

Nous souhaitons garantir votre satisfaction à 100 %. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

3.1. Conditions de retour :

• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
• Les articles en promotion ou personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part.

3.2. Procédure de retour :

1. Contactez notre service client à contact@zone-cosmetique.com en indiquant :
   • Votre numéro de commande.
   • Les produits concernés et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation avant de nous retourner les produits.
3. Envoyez les articles à l’adresse suivante :
   Zone-Cosmétique
   97 Avenue Camille Pelletan,
   13003 Marseille, France.

3.3. Frais de retour :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

3.4. Remboursements :

• Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les remboursements sont effectués dans un délai de 10 jours ouvrés.

4. Suivi des commandes

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi fourni par e-mail. Si vous avez des questions, notre service client est disponible pour vous aider à contact@zone-cosmetique.com.

5. Questions fréquentes

• Puis-je modifier mon adresse de livraison après validation de ma commande ?
  Oui, tant que la commande n’a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement.

• Que faire si ma commande arrive endommagée ?
  Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos des dommages. Nous vous proposerons une solution adaptée.

• Puis-je échanger un produit ?
  Les échanges ne sont pas possibles pour le moment. Vous pouvez retourner le produit et passer une nouvelle commande.

Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire à contact@zone-cosmetique.com.

Merci de faire confiance à Zone-Cosmétique !